dmlights
gaat voor service op maat
Bij dmlights dragen we een persoonlijke aanpak hoog in het vaandel.
Niet elke klant heeft dezelfde noden en daar willen we nog meer op inspelen.
Daarom hebben we besloten om enkele grondige structurele veranderingen
door te voeren in de nabije toekomst.
Wat verandert er?
- We kiezen resoluut voor online service voor onze particuliere klanten
- Opening Pro Center voor professionals uit de bouw- en aanverwante sectoren
- Showroom verlichting opent in 2021 de deuren
Focus op webshop voor particuliere klanten
Onze fysieke winkel, in Heist-op-den-Berg beter gekend als de winkel van Elektriciteit Paul De Meutter, sluit vanaf 19 oktober aanstaande definitief de deuren voor particulieren en zal vanaf dan enkel nog toegankelijk zijn voor zelfstandingen en bedrijven uit de bouwsector en aanverwante sectoren.
Hoe past dit in een betere en meer persoonlijke dienstverlening?
In onze winkel komen zowel particuliere als professionele klanten over de vloer met zeer uiteenlopende vragen. Dit zorgde soms voor lange wachtrijen, wat voor niemand fijn is. Daarom zijn we gaan kijken hoe we de shopervaring voor zowel professionelen als particuliere klanten aangenamer kunnen maken.
Privéklanten zagen onze shop vooral als een plek waar ze langsgingen als ze verlichting of elektrisch materiaal nodig hadden en waar ze ook een woordje uitleg konden krijgen. Deze diensten willen we nog steeds aanbieden, maar dan met een focus op online.
Hoe gaan we dat doen?
Je aankopen kan je voortaan enkel nog via de webshop doen. Dat is snel, makkelijk en veilig. Met je vragen kan je ook nog steeds bij ons terecht. Onze klantendienst is bereikbaar via mail, telefonisch op het nummer 015 25 76 68 of chat.
Wat zijn de voordelen hiervan?
- Geen wachtrij: Je kan met al je vragen terecht bij onze klantendienst van maandag tot donderdag van 9u00 tot 20u00 en op vrijdag van 9u00 tot 18u00.
- Gratis thuislevering: Vanaf 50 euro krijg je je bestelling gratis thuis geleverd. Je hoeft dus zelfs de deur niet uit.
- 24/7 Pick-up point: Kom je je bestelling liever zelf ophalen? Dat kan via onze pakketkluis, een snelle en veilige manier om af te halen wanneer het jou past.
Lichtplannen op afspraak
Voor een lichtplan op maat kan je wel nog steeds bij ons op kantoor terecht. Hiervoor kan je een afspraak maken met één van onze verlichtingsspecialisten.
Opening Pro Center
Voor professionele klanten actief in bouwen/verbouwen en aanverwante sectoren is onze fysieke winkel meestal een tussenstop onderweg naar een werf. Nog snel wat materiaal oppikken, vaak vergezeld van een wat technischere vraag. Om dit in de toekomst nog vlotter te laten verlopen dopen we onze huidige winkel vanaf 19 oktober om naar het dmlights Pro Center.
Op welke service kan je rekenen in het dmlights Pro Center?
- Technische ondersteuning: Ervaren medewerkers bieden snelle ondersteuning bij meer complexe vragen in verband met elektrisch materiaal en verlichting.
- Snelle afhandeling orders: Onze service is hier enkel nog gericht op professionelen, waardoor je orders sneller klaar staan om mee te nemen.
- Service op maat: Ons Pro Center is gericht op de professionele klant met dienstverlening op maat van hun specifieke noden.
Verlichting ervaren in onze showroom
Ons volledige gamma bekijken kan je al op onze website, maar wie zijn of haar favoriete verlichting graag “in het echt” ziet, zal daarvoor in de niet zo verre toekomst terecht kunnen in onze showroom. In onze showroom zal je niet enkel verschillende soorten verlichting kunnen ervaren, maar word je ook bijgestaan door onze professionele lichtadviseurs.
Op de hoogte blijven van de veranderingen?
Wil je weten wanneer de showroom exact opengaat of ben je benieuwd naar wat de volgende stappen zijn die dmlights zal zetten naar een nog betere dienstverlening? Schrijf je gauw in op onze nieuwsbrief en je krijgt alle nieuwtjes meteen in je digitale postbus.