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Dans mon compte My dmlights, le statut de ma commande affiche « En cours de préparation/En commande ». Qu'est-ce que cela veut dire ?

Il signifie que nous préparons vos produits commandés ou que nous les avons en commande auprès de nos fournisseurs. Les produits que nous n’avons pas en stock sont commandés auprès de nos fournisseurs. Dans l’attente de ces produits en commande, le statut « En cours de préparation/En commande » est maintenu pour votre commande. La durée de ce statut est fonction du délai de livraison de nos fournisseurs. Il est donc possible que ce statut de commande soit maintenu pendant un certain laps de temps jusqu’à ce que vos produits commandés nous parviennent et soient emballés.

Nos fournisseurs sont nombreux à ne pas nous transmettre de délais de livraison prévus ; nous ignorons donc à quel moment précis les produits commandés nous parviendront. Cette situation nous empêche hélas de formuler une estimation quant au délai de livraison. Nous comprenons que cela puisse être une source de frustration pour vous et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous vous demandons cependant de bien vouloir ne prendre contact avec nous à propos du délai de livraison de votre commande qu’à partir du moment où le délai de livraison moyen de la marque en question est écoulé. C’est avec plaisir que nous entreprendrons alors les démarches nécessaires afin de veiller à ce que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.

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