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Retours




Puis-je me rétracter et retourner le colis ?

Oui. dmLights vous autorise à échanger ou à retourner un produit dans les trente jours qui suivent la livraison, sans amende ni justification, conformément au droit de rétractation européen. Justifier votre décision n'est donc pas obligatoire, mais peut toutefois nous être utile pour améliorer notre service et notre offre. Les frais d'envoi pour le retour du produit sont toujours à la charge du client.

Avant de réexpédier votre produit, nous vous demandons de prendre contact par e-mail avec le service à la clientèle. Vous recevrez alors un document spécifique qui nous permettra de traiter plus rapidement le retour de votre produit dans notre entrepôt.

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Il y a un problème avec mes produits reçus. Que dois-je faire ?

Informez-nous du problème par e-mail. Pensez à bien indiquer votre numéro de client, le numéro de la facture et la/les référence(s) d'article dans votre courrier. Envoyez-nous également des photographies nous permettant d'apprécier le ou les défauts. Notre service à la clientèle traitera votre dossier dans les plus brefs délais et vous informera des démarches à entreprendre.

Attention: s’il s’agit d’un objet endommagé ou défectueux, ne le jettez pas immédiatement. Gardez-le en sécurité, l’article peut servir de preuve pour obtenir d’une nouvelle article.




Comment dois-je rétracter ma commande et retourner le colis ?

Pour rétracter et retourner votre commande, vous devez passer plusieurs étapes. Cliquez sur le lien ci-dessous pour la feuille de route complète.

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À quel moment suis-je remboursé après ma rétractation ?

Le montant de votre achat est remboursé sur votre compte dès que nous avons reçu les produits retournés et vérifié qu'ils répondent à nos conditions de retour. La somme remboursée peut être utilisée pour payer une nouvelle commande (en partie) sur dmLights ou être versée sur votre compte bancaire. Un e-mail vous sera toujours envoyé afin que vous confirmiez votre choix.

En cas de remboursement, le virement sera effectué dans la semaine, en fonction de la charge de travail de notre service comptable, et sur le même compte que celui utilisé pour le paiement initial.



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